Pravilnik o izplačilih
Ta pravilnik pojasnjuje pogoje za izplačilo sredstev z računa platforme. Skladen je s stranejo Pologi in izplačila, z zahtevo po izplačilu pa ga sprejmete.
1. Uvod in soglasje
Pravilnik določa, kako, kdaj in pod katerimi pogoji izplačujemo sredstva uporabnikov. Z oddajo zahteve za izplačilo potrjujete, da ste ta pravilnik prebrali in da so podatki, ki jih podate, točni. Pravilnik je skladen s stranejo Pologi in izplačila, kjer so na voljo vse metode in roki na enem mestu, in ne uvaja nobenih dodatnih stroškov.
2. Razpoložljivi načini izplačila
Izplačilo je mogoče na bančni račun prek SEPA nakazila, na spletno denarnico ali na plačilno kartico Visa ali Mastercard, s katero ste opravili polog. Izplačilo na kripto denarnico ni podprto za uporabnike iz Slovenije. Izberete lahko drug način, kot ste položili, vendar takšna zahteva zahteva dodatno preverjanje.
3. Roki obdelave
Zahteve pregledamo v delovnem času. Po oddani in potrjeni zahtevi izplačilo praviloma obdelamo v enem delovnem dnevu, nato veljajo roki ponudnika plačila: SEPA 1 do 3 delovne dni, spletna denarnica do 24 ur, kartica do 5 delovnih dni. Ob državnih praznikih se roki ustrezno podaljšajo.
4. Pristojbine in stroški
Izplačila pri nas niso obdavčena s pristojbino. Morebitne stroške, kot je provizija izdajatelja kartice ali omrežna provizija, zaračuna izključno zunanji ponudnik in je pred potrditvijo zahteve prikazana ločeno.
5. Limiti izplačil
Minimalni in maksimalni znesek posameznega izplačila je odvisen od izbranega načina in se prikaže v profilu ob oddaji zahteve. Izplačila nad določenim zneskom obravnavamo po okrepljenem postopku, ker to zahtevajo predpisi o preprečevanju pranja denarja.
6. Preverjanja KYC/AML
Prvo izplačilo je mogoče šele po opravljenem preverjanju istovetnosti po pravilniku AML/KYC. Nadaljnja izplačila lahko občasno zahtevajo osvežitev podatkov. Brez veljavnega preverjanja izplačila ni mogoče izvesti.
7. Vzroki zamika ali zavrnitve
Izplačilo je lahko zamaknjeno ali zavrnjeno, kadar podatki prejemnika ne ustrezajo podatkom računa, dokumenti niso berljivi ali zastareli, je potrebno dodatno preverjanje, obstaja sum goljufive dejavnosti, ali kadar tehnične ali zakonske ovire preprečujejo izvedbo. O razlogu vas vedno obvestimo in povemo, kaj je treba urediti.
8. Odgovornost uporabnika
Za pravilnost bančnih in plačilnih podatkov ste odgovorni vi. Izplačilo, poslano na napačen račun zaradi napake v podatkih, ki ste jo vi vnesli, je mogoče umakniti le, če to dovoljuje ponudnik plačila. Pred potrditvijo vsake zahteve podatke preberite znova.
9. Preklic ali sprememba zahteve
Dokler zahteva ni bila poslana ponudniku plačila, jo lahko sami prekličete v profilu ali s sporočilom podpori. Ko je nakazilo že odposlano, sprememba ni več mogoča.
10. Podpora
Za vsa vprašanja o izplačilih pišite na [email protected]. Odgovorimo običajno manj kot 5 minut v delovnem času, vsako vprašanje o stanju izplačila pa preverimo pri ponudniku plačila, preden vam odgovorimo.
11. Posodobitve pravilnika
Pravilnik lahko dopolnjujemo, na primer ko se spremenijo roki ponudnikov plačil ali zakonski predpisi. Veljavna različica je vedno ta na strani, spremembe pa začnejo veljati z objavo. Ob večjih spremembah, ki vplivajo na vaš postopek izplačila, uporabnike obvestimo po e-pošti pred uveljavitvijo.
Vrsta rednega vzdrževanja: zahteve, oddane tik pred načrtovanim vzdrževanjem, obdelamo takoj po njegovem zaključku. O takšnih zamikih vas obvestimo v profilu, da vam ni treba ugibati, kje so vaša sredstva. Za vsa vprašanja o stanju zahteve pišite na [email protected] in navedite referenčno številko, ki ste jo prejeli ob oddaji.