Pravila isplate
Ova pravila objašnjavaju uvjete za isplatu sredstava s računa platforme. Usklađena su sa stranicom Uplate i isplate, a podnošenjem zahtjeva za isplatu prihvaćate ih.
1. Uvod i suglasnost
Pravila određuju kako, kada i pod kojim uvjetima isplaćujemo sredstva korisnika. Podnošenjem zahtjeva za isplatu potvrđujete da ste ova pravila pročitali i da su podaci koje navodate točni. Pravila su usklađena sa stranicom Uplate i isplate, gdje su sve metode i rokovi na jednom mjestu, i ne uvode nikakve dodatne troškove.
2. Dostupni načini isplate
Isplata je moguća na bankovni račun preko SEPA prijenosa, na elektronički novčanik ili na platnu karticu Visa ili Mastercard kojom ste izvršili uplatu. Isplata na kripto novčanik nije podržana za korisnike iz Hrvatske. Možete odabrati i drugačiji način od onog kojim ste uplatili, ali takav zahtjev prolazi dodatnu provjeru.
3. Rokovi obrade
Zahtjeve pregledavamo u radnom vremenu. Nakon predanog i potvrđenog zahtjeva isplatu u pravilu obradimo u jednom radnom danu, a zatim vrijede rokovi platnog pružatelja: SEPA 1 do 3 radna dana, elektronički novčanik do 24 sata, kartica do 5 radnih dana. Za državnih blagana se rokovi razumno produljuju.
4. Naknade i troškovi
Isplate kod nas nisu opterećene naknadom. Moguće troškove, poput provizije izdavatelja kartice ili mrežne naknade, naplaćuje isključivo vanjski pružatelj i ona je prije potvrde zahtjeva prikazana odvojeno.
5. Limiti isplata
Najmanji i najveći iznos pojedine isplate ovisi o odabranom načinu i prikazuje se u profilu prilikom podnošenja zahtjeva. Isplate iznad određenog iznosa obrađujemo po pojačanom postupku, kako traže propisi o sprječavanju pranja novca. Pojačani postupak znači da vas možemo pitati za izvor sredstava ili svrhu isplate, a odgovor čuvamo samo u mjeri u kojoj to propisi zahtijevaju.
6. Provjere KYC/AML
Prva isplata moguća je tek nakon dovršene provjere identiteta prema pravilima AML/KYC. Kasnije isplate povremeno mogu tražiti osvježavanje podataka. Bez važeće provjere isplata nije moguća.
7. Razlozi odgode ili odbijanja
Isplata može biti odgođena ili odbijena kad podaci primatelja ne odgovaraju podacima računa, dokumenti nisu čitljivi ili su zastarjeli, potrebna je dodatna provjera, postoji sumnja na prijevaru, ili kad tehničke ili zakonske prepreke onemogućuju izvršenje. O razlogu vas uvijek obavještavamo i kažemo što treba urediti.
8. Odgovornost korisnika
Za ispravnost bankovnih i platnih podataka odgovorni ste vi. Isplata poslana na krivi račun zbog pogreške u podacima koje ste unijeli može se povući samo ako to dopušta platni pružatelj. Prije potvrde svakog zahtjeva podatke pročitajte ponovno.
9. Opoziv ili promjena zahtjeva
Dok zahtjev nije poslan platnom pružatelju, možete ga sami opozvati u profilu ili porukom podršci. Kad je prijenos već poslan, promjena više nije moguća.
10. Podrška
Za sva pitanja o isplatama pišite na [email protected]. Odgovaramo u pravilu manje od 5 minuta u radnom vremenu, a svako pitanje o stanju isplate provjeravamo kod platnog pružatelja prije odgovora.
11. Ažuriranja pravila
Pravila možemo dopunjavati, primjerice kad se promijene rokovi platnih pružatelja ili zakonski propisi. Važeća je uvijek verzija na stranici, a izmjene počinju vrijediti objavom. Kod većih promjena koje utječu na vaš postupak isplate korisnike obavještavamo e-poštom prije primjene.
Redovito održavanje: zahtjevi poslani neposredno prije planiranog održavanja obrađuju se odmah nakon njegova završetka. O takvim odgodama obavještavamo u profilu, da ne biste morali nagađati gdje su vaša sredstva. Za pitanja o stanju zahtjeva pišite na [email protected] i navedite referentni broj koji ste primili pri podnošenju.