Osebna podpora od prvega dne

Kaj osebna podpora pomeni

Osebna podpora je oblika spremljanja, kjer ima vaš račun svojega človeka. Svetovalec vas pokliče po registraciji, skupaj nastavita platformo in ostane stik za vsa vprašanja, ki se pojavijo kasneje. Njegova naloga ni prepričevati vas v višje zneske, ampak poskrbeti, da razumete, kar počnete.

Zaupanja vredno svetovanje se začne pri poslušanju. Svetovalec najprej vpraša za vaš namen, čas in toleranco do tveganja, šele nato predlaga nastavitve. Predlog, ki ga ne razumete, lahko vedno zavrnite ali ponovno razložite.

Svetovalec vam nikoli ne bo rekel, koliko morate vložiti. Predlaga lahko okvir in razloži, kaj se pri različnih zneskih dogaja s tveganjem, končna številka pa je vedno vaša. Prav tako vam svetovalec pove, kadar meni, da samodejno trgovanje za vas trenutno ni primerno, na primer kadar navedete sredstva, ki jih potrebujete za življenje.

Prednosti

Kako vam lahko svetovalec pomaga

Aktivacija računa. Registracija, preverjanje istovetnosti in prve nastavitve varnosti, vključno z dvofaktorsko prijavo.

Prvi koraki. Ogled platforme, razlaga poročil in nastavitev, da sami vidite, kje je kaj.

Uporaba platforme in simulatorja. Pred zagonom prave strategije lahko preizkusite delovanje na primeru, svetovalec pa komentira skupaj z vami.

Pologi in izplačila. Izbor načina, priprava podatkov in pomoč pri prvi zahtevi za izplačilo, kjer se največ vprašanj pojavi.

Posodobitev podatkov. Sprememba stika, naslova ali bančnih podatkov gre hitreje, kadar vodi človek, ki vaš račun pozna.

Vprašanja o funkcijah. Kaj pomeni posamezen kazalnik, zakaj se je strategija ustavila, kako deluje opozorilo.

Razumevanje poročil. Prvo poročilo svetovalec prebere skupaj z vami, vrstico po vrstici, da naslednje preberete sami brez ugibanja.

Za koga je primerna

Za začetnike, ki si želijo človeka ob strani, in za izkušene uporabnike, ki želijo hitre in točne odgovore brez iskanja po straneh. Če vam osebni stik ni všeč, lahko seveda uporabljate samo splošno podporo.

Kako storitev poteka, v štirih korakih

Prvi klic

Prvi klic s svetovalcem traja približno dvajset minut in ima jasen potek: predstavitev, vaši cilji, predlog nastavitev, odločitve in dogovor za nadaljnji korak. Nič se ne odloči namesto vas in vsaka odločitev se zapiše, da jo lahko pozneje pregledata.

Pred klicem si pripravite odgovore na tri vprašanja: koliko časa mesečno želim nameniti pregledom, kateri znesek bi me ob izgubi ne spravil v slabo voljo in ali imam trenutno druga vprašanja, ki me tiščijo. S temi tremi odgovori bo klic krajši in bolj uporaben.

Kanali podpore

Delovni čas

Podpora je na voljo Od ponedeljka do petka, 9:00–17:30 CET, izven praznikov. Sporočila, ki pridejo izven tega časa, obravnavamo naslednji delovni dan zjutraj, prvi odgovor v delovnem času pa običajno prejmete običajno manj kot 5 minut.

Pologi in izplačila v kratkem

Vsa vprašanja o plačilih vodi svetovalec skupaj z vami: izbor metode, priprava podatkov in morebitna preverjanja. Metode in roki so enaki kot na celotni platformi in so podrobno opisani na strani Pologi in izplačila.

Pogosta vprašanja