Osobna podrška od prvog dana

Što osobna podrška znači

Osobna podrška oblik je pratnje u kojem vaš račun ima svog čovjeka. Savjetnik vas zove nakon registracije, zajedno postavljate platformu i ostaje kontakt za sva pitanja koja se kasnije pojave. Njegov zadatak nije nagovarati vas na veće iznose, nego se pobrinuti da razumijete što radite.

Iskreno savjetovanje počinje slušanjem. Savjetnik najprije pita za vaju namjeru, vrijeme i podnošljivost rizika, a tek onda predlaže postavke. Prijedlog koji ne razumijete možete uvijek odbiti ili zatražiti novo objašnjenje.

Savjetnik vam nikad neće reći koliko morate uplatiti. Može predložiti okvir i objasniti što se pri različitim iznosima događa s rizikom, ali konačni broj uvijek je vaš. Reći će vam i kad smatra da automatizirano trgovanje trenutačno nije za vas, primjerice ako spomenete sredstva koja vam trebaju za život.

Prednosti

Kako vam savjetnik može pomoći

Aktivacija računa. Registracija, provjera identiteta i prve sigurnosne postavke, uključujući dvofaktorsku prijavu.

Prvi koraci. Pregled platforme, objašnjenje izvještaja i postavki, da sami vidite gdje je što.

Upotreba platforme i simulatora. Prije pokretanja prave strategije možete isprobati rad na primjeru, a savjetnik komentira zajedno s vama.

Uplate i isplate. Izbor načina, priprema podataka i pomoć pri prvom zahtjevu za isplatu, gdje se pojavi najviše pitanja.

Ažuriranje podataka. Promjena kontakta, adrese ili bankovnih podataka brža je kad je vodi čovjek koji vaš račun poznaje.

Pitanja o funkcijama. Što znači pojedini pokazatelj, zašto je strategija stala, kako radi obavijest.

Razumijevanje izvještaja. Prvi izvještaj savjetnik čita zajedno s vama, redak po redak, da sljedeći pročitate sami bez nagađanja.

Kome odgovara

Početnicima koji žele čovjeka uz sebe i iskusnim korisnicima koji žele brze i točne odgovore bez pretraživanja stranica. Ako vam osobni kontakt ne odgovara, slobodno koristite samo opću podršku.

Prvi poziv

Prvi razgovor sa savjetnikom traje oko dvadeset minuta i ima jasan tijek: predstavljanje, vaši ciljevi, prijedlog postavki, odluke i dogovor za sljedeći korak. Ništa se ne odlučuje umjesto vas, a svaka se odluka zapisuje da je kasnije možete pregledati.

Prije poziva pripremite odgovore na tri pitanja: koliko vremena mjesečno želim odvojiti za preglede, koji bi me iznos pri gubitku ne izbacio iz takta i imam li trenutačno drugih pitanja koja me tište. S ta tri odgovora razgovor bit će kraći i korisniji.

Kako usluga teče, u četiri koraka

Kanali podrške

Radno vrijeme

Podrška je dostupna Od ponedjeljka do petka, 9:00–17:30 CET, osim blagana. Poruke koje stignu izvan tog vremena obrađujemo sljedeći radni dan ujutro, a prvi odgovor u radnom vremenu primate u pravilu u pravilu manje od 5 minuta. Za sigurnosne hitne slučajeve vrijedi poseban red: takve poruke obilježavajte predmetom Sigurnost i one preskaču uobičajeni redoslijed.

Uplate i isplate ukratko

Sva pitanja o plaćanjima vodi savjetnik zajedno s vama: izbor metode, priprema podataka i moguće provjere. Ako prvi zahtjev za isplatu ikad zapne, savjetnik provjerava status kod platnog pružatelja i vraća vam se s odgovorom, a ne s uputom da strpite. Metode i rokovi jednaki su kao na cijeloj platformi i detaljno su opisani na stranici Uplate i isplate.

Česta pitanja